Angajamente privind nivelul serviciului

Serviciile de infrastructură recurente pe care le operăm: găzduire partajată, VPS, DNS și email. Nu acoperă proiectele, care sunt guvernate de oferta lor, și nici ce rulează pe hardware care nu e sub controlul nostru.

Țintim 99,9% disponibilitate lunară pentru găzduire și VPS, măsurată ca răspunsul serviciului la o cerere către adresa lui, excluzând mentenanța anunțată. E o țintă după care operăm și pe care o raportăm — nu un număr inventat pentru o pagină de vânzare.

Publicăm starea componentelor la kicked.ro/status. Până când un serviciu are în spate o lună întreagă de istoric măsurat, îți vom spune asta, în loc să cităm o cifră de disponibilitate pe care nu o putem dovedi.

• La linia de incidente, +40 746 580 305, răspunde un om, non-stop, pentru un serviciu căzut.
• Emailurile și tichetele din panou primesc răspuns într-o zi lucrătoare, de regulă mult mai repede.
• La o cădere totală începem lucrul imediat ce aflăm și te ținem la curent cel puțin din oră în oră până se rezolvă. Contează să aflăm: sună la linia de incidente, nu aștepta să observăm noi.

Mentenanța planificată se anunță cu cel puțin 48 de ore înainte, prin email și pe pagina de status, și se programează între 01:00 și 05:00, ora României, ori de câte ori se poate. Mentenanța de urgență — o remediere de securitate care nu poate aștepta — se anunță cât de devreme putem, uneori după ce s-a întâmplat. Mentenanța anunțată nu se scade din disponibilitate.

Găzduirea partajată se salvează zilnic, cu păstrare șapte zile. Backup-urile sunt verificate prin restaurare efectivă, nu prin încrederea că jobul a raportat succes. Restaurarea e gratuită și o facem la cerere.

Pe VPS și pe mașinile dedicate, backup-ul e responsabilitatea ta, dacă nu ai cumpărat de la noi un backup administrat. Îți spunem ce ai; dacă nu ești sigur, întreabă înainte să ai nevoie.

Dacă disponibilitatea lunară a unui serviciu scade sub 99,9%, cere-ne și îți creditam 10% din tariful lunar al acelui serviciu pentru fiecare punct procentual întreg sub țintă, până la valoarea tarifului acelei luni.

Îți cerem să soliciți, în loc să creditam automat, pentru că preferăm să ne spui că ai fost afectat decât să ghicim dintr-un grafic. Solicitările se acceptă până la 30 de zile după luna în cauză.

Creditul de serviciu este remediul pe care îl oferă acest document. Nu îți limitează niciun drept prevăzut de legea română și nu te împiedică să pleci — vezi termenii pentru cum se face.